Dans nos lectures au quotidien, nous lisons des articles, des magazines, des journaux, des blogs,etc.. et il arrive assez souvent de finir par être curieux des auteurs qui se cachent derrière ces contenus.

Un peu comme Banksy le dit, dans son film tout récent, Faites Le Mur, on peut trouver l’homme qui fait le documentaire plus intéressant que le sujet qu’il analyse.

Un des derniers articles parus sur le site neurosciencemarketing.com est intitulé Love Branding, nom du livre traité. Carolin Dahlman, une jolie australienne, ancienne Love Coach et également consultante en stratégie de marque, s’est rendue compte un jour que ses deux métiers ont plus en commun qu’il n’y parait. Et si on traitait la relation qu’une marque peut avoir à son consommateur, comme une relation amoureuse ?

C’est ainsi qu’elle a commencé à conseiller ses clients sur le modèle du Love Branding, visant à faire tomber les consommateurs amoureux des marques.

On peut tout de suite se demander si ce concept ne reprend pas tout simplement les Love Marks de Saatchi&Saatchi. La logique de base restant la même, l’originalité de cette approche est d’apprendre à donner de l’amour avant de chercher à en recevoir, et ceci peut être inspirant pour beaucoup. Ce n’est pas le quoi, mais le comment que propose Carolin, un personnage très intéressant, sa plus-value.

Il m’a suffit d’un petit mail, pour qu’elle réponde avec joie à quelques questions et m’envoie en plus, son livre en version pdf en cadeau !

Voici une de ses vidéos Youtube où elle nous apprend l’amour version branding :

Mais les nouveaux enjeux de la communication nous poussent immédiatement à nous intéresser au « comment mettre en place cette relation dans un monde 2.0 ? ».

« Le contenu est roi mais la conversation est reine » disent certains, supposant bien entendu que la reine est plus importante :p .

Aimer et se faire aimer pour mieux fidéliser, garantir le ROI, créer une identité, une attitude de marque cohérente dans le temps, c’est le but. Mais pour cela, il faut avant tout mettre en place les outils nécessaires pour créer l’interaction naturelle, base de la relation.

Carolin Dahlman exprime plusieurs fois dans ses vidéos de présentation, qu’elle a « tout lu en rapport avec le fonctionnement du cerveau humain, et de la psychologie des consommateurs » et que c’est à travers de tels insights qu’elle construit et adapte ses stratégies aux problématiques de ses consommateurs.

“Don’t just focus on THEIR love for YOU, but also show you care for every customer by giving, giving, giving. Don’t open a fan page on Facebook just to market yourself. Open a page to serve. »

Nous aurons bien vu, sur le blog de Mickael Guillois la semaine dernière, avec le cas Kiabi que c’est plutôt un mauvais plan de créer une page Facebook uniquement pour faire sa promo :

« Le 22 décembre dernier, Kiabi a eu la désagréable surprise de voir sa page fermée sur le champ par Facebook. 130 000 fans, aux oubliettes : oops… Motif ? Le non-respect de ses conditions générales d’utilisation (cgu) relatives aux « Promotions » (traduisez :  les loteries, les jeux-concours et toute autre animation ressemblant de près ou de loin à une compétition organisée par une marque commerciale). »

Voici un petit extrait de notre échange avec Carolin, concernant la stratégie à adopter sur le web :

WOTB : Can a love story start on the Internet ? Or what is the first move to make a customer get interested, intrigued by your brand on the web?

CD : Absolutely, just look at Old Spice. Give people something that improves their life or is entertaining, and they will come flocking. Vouchers, special deals, games, a laugh. Videos are getting bigger and connect with the audience really well. Always think of THEM, and avoid being a wall of info, shouting out your own message.

WOTB : What is your favorite social media tool for branding and why?

CD : Whatever social media the target fancy… Make sure you know your audience so you don´t get swept away by the digital idea of the week. What are people actually using, trusting and influenced by? YOUR people, that is.

WOTB : How has Internet contributed / or made it harder to create a long term relationship with customers?

CD: You can create a fan page and make people show their ‘love’ but research show that most people ‘like’ once and then never return. I also think it´s a little bit selfish to tell people to like yourself… In information overload we all get confused and exhausted. It´s easy to get lost, it´s tough to see the point of all brands having a twitter account. The consumer is forgotten about too many times. Be smart, and internet is your best friend.

Et voici quelques extraits intéressants de son livre, Love Branding :

“The best way to flirt and attract is to offer emotional value.”

Get them involved.

« The best way to catch someone´s eye is to talk about them. Most humans need to be seen, listened to in order to be happy, and this is why it is getting more and more important to involve people, especially through social media. (..)

The way to attract customers is to give people the feeling they are a part of something and are able to make a difference.

Ways to do this are through Facebook fan pages, competitions and social media in general.

More brands are using involvement to attract customer attention.

Levi´s ran a clever campaign on Twitter, making people go searching for representatives for the brand wearing jeans, since they were allowed to get those jeans for free if they arrived there first. Another example is Toyota that ran a Twitter campaign for Yaris in 2009 where people got a lift with the car to wherever they were heading. All they needed to do was to book a ride on Twitter, asking for “Yo Yaris”. A shop in the Uk let people vote between three choices what kind of charity the store should  support every month.

All of these activities raise the customer´s interest in the brand because they feel they can influence and be met as individuals. People don´t want to look at you anymore, they want you to look at them first.

In my job as a Love Coach, people often ask me for “flirting tips”, or good strategies for picking up in bars or online. They want me to instruct them on what to wear, what to say and how to act, but I always repeat the same advice: the best way to flirt is to focus on the other person and not on you. You as an individual count less than the energy between you and the person of interest. »

Marc Gobe : créons des liens émotionnels avec les consommateurs

Carolin a tout lu..

Et Marc Gobe, le père de l’Emotional Branding, a tout vu…

Oui, il a fait le tour du monde, pour rencontrer les cultures, les marques, les enjeux et phénomènes stratégiques, et socio-psychologique..

Il joue avec les 5 sens, les couleurs qui rendent heureux, les tendances accrocheuses, mais avant tout, sur la compréhension du consommateur.

1er constat : « Les gens aiment les marques, mais les marques n’aiment pas les consommateurs en retour. »

Marc Gobe souligne l’erreur commise par les marques, surtout dans les pays émergeants, à vouloir s’imposer toujours en plus grand et plus souvent dans les vies des consommateurs, à travers des billboards XXL, etc… Ce qui fait plutôt détester les marques. A Sao Paulo, le maire aurait été jusqu’à interdire toute publicité OOH !

Nous devons adopter un nouveau langage, celui des nouvelles technologies et des média sociaux selon Marc et cette révolution lui semble aussi importante que l’invention de l’imprimerie par Gutenberg.

« People want to engage with corporations that have deep emotional connections with them ».

A chacun son utilisation des médias sociaux :

Les benchmark que j’ai pu faire en travaillant pour certains clients m’ont indiqué la diversité d’utilisation que les annonceurs adoptent pour les médias sociaux.

Prenons l’exemple de Twitter :

-          Certaines marques s’en servent pour gérer les problèmes techniques et après-vente. Le profil de la marque est alors remplie de réponses @machin : contacter le 01… pour votre problème, @truc : avez-vous essayé d’éteindre et de rallumer votre…

-          D’autres s’en servent pour communiquer sur les promotions, les events, bref la vie de la marque, tout en échangeant avec leurs followers

-          Encore d’autres, ne sont qu’une vitrine d’info, rien qu’à voir qu’ils ne follow personne et ne répondent à personne (pas très 2.0 tout ça…. :p )

-          Et certains, ont créé plusieurs comptes twitter avec un compte-mère qui donne accès à chacun de ces comptes visant à répondres à chaque attente des clients : event, promo-bons plans, échange, résoudre des problèmes, etc…

Comme le soulignait Carolin, il n’y a pas de raison pour que toute marque ait un compte sur chaque réseau social, mais quand ils y sont, autant éviter de créer le compte « dead » ne servant qu’à réserver le nom de domaine ou encore un compte mal géré. Il faut comprendre l’identité de la marque pour construire son système de communication en non tenter de surfer coûte que coûte sur les tendances stratégiques.

Le worst case : un consommateur, pour la première fois, fait le pas de consacrer quelques minutes à écrire à votre Facebook ou Twitter ou autre… et ne reçoit pas de réponse ou une réponse de mauvaise qualité… vous pouvez lui dire goodbye…

Alors il ne nous reste plus qu’une chose… observer, apprendre chaque jour des consommateurs, de leurs utilisations des outils de communication et des situations qu’ils vivent, et devenir de vrais lovers 2.0 :p.